關于愛崗敬業誠實守信的演講稿

愛崗敬業 時間:2019-09-11 我要投稿
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各位領導、同志們:

  我叫××,是×公司的一名收費員。我是xx年浮橋公司剛剛成立時,從濟南黃河機修廠調到東城浮橋公司的,轉眼間,已經四年的時間了。四年來,我親眼見證了浮橋公司的發展歷程,我對公司的不斷發展壯大感到自豪,對公司的未來充滿了信心。因為這四年不僅是公司快速發展的四年,也是我個人工作、學習進步最快的四年!下面,向各位領導和同志們匯報一下我在工作中的一點體會,我匯報的題目是《奉獻崗位,樂在其中》。

  四年前的東城浮橋公司僅有26人,工作環境、生活條件都非常艱苦。當時,26人擠在兩間平房里,開始了浮橋公司的籌建工作,四周是荒涼的黃河灘地,生產生活條件可想而知。說實在的,從參加工作的那天起,還從來沒有遇到過這樣差的環境,當時確實有撂挑子的想法。

  到了xx年3月26日浮橋試運行的那天,公司領導任命我為收費班的班長,還擔負著巡橋的責任。我們邊培訓、邊學習、邊工作,公司要求我們多為客戶著想,樹立誠信服務的意識。說實話,我對于浮橋業務確實不懂,對服務禮儀也知之甚少。開業初期,我們每天都要和過往司機爭吵不完,幾十輛車堵在收費站上拒不交費,有些司機張口就罵,甚至還要打人。他們聲稱,幾十年來坐渡船過河就沒交過錢,過浮橋交錢丟人。面對艱苦的工作條件和天天沒完沒了地爭吵,心里不知多少次想提出辭職。可是,每當我看到與大家辛辛苦苦共同開創了大半年的事業就要開花結果了,我心里老是舍不得離開。同時,我就不信那個邪,為什么人家地方上的路橋收費站能夠順利地把錢收上來,而我們的黃河浮橋收費就這么難?我想,這里面肯定有學問。

  從這以后,我一方面留意分析每次發生糾紛的原因,認真總結解決問題的經驗教訓;一方面堅持學習服務禮儀,內練耐心,外練誠信。我堅信,別人能做到的、我也能做到,只要勤勤肯肯,用心去學,工作水平肯定會有一個大的提高;我堅信,絕大多數的人是通情達理的,無理取鬧的人只是個別的,只要以心換心,耐心解釋,熱心服務,我們的收費工作一定能夠搞好。

  我記得產業工人的代表、勞動模范許振超同志的一句話:“一代人要有一代人的作為,一代人要有一代人的主人翁精神。愛崗敬業、頑強拼搏、艱苦奮斗、無私奉獻,在平凡的崗位上做出不平凡的業績。”偉大,總是在平凡中震撼人心,他那種勇于進取的敬業精神,堅持不論干什么,干就是一流、爭就爭第一,拼命也要創品牌,為企業增效,為集體爭光的精神,永遠是我學習的楷模。

  我雖然沒有許振超同志三十年如一日,愛崗敬業、刻苦鉆研技術,創造出世界一流工作效率的壯舉。但我相信,許振超的成就也是從一點一滴的小事做起的。千里之行,始于足下。行行出狀元。只要熱愛自己的崗位,珍惜自己的今天,從我做起,從現在做起,就沒有克服不了的困難,就沒有干不好的事業!

  就這樣,我始終堅持微笑服務,從不帶著情緒上崗,總是以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往顧客。只有微笑,才能容易與人溝通,才能打動司乘人員。幾年下來,無論是數九寒天,還是盛夏酷暑,無論是心情好得時候,還是心情不好的時候,我都能夠以笑臉和誠心對待過往的每一個顧客。記得有幾次在收費中碰到極少數故意找茬的駕駛員,說多收了他們的通行費,中貨按大貨收,拒絕繳費,口里還不停地連卷帶罵,臟話連篇。我始終做到節制有度、態度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準,最終用真誠打動了他們,使其滿意離去,走時還一再表示歉意。在處理這些事上,我雖然受了一些委屈,但看到客戶的理解,我心里特別高興,特別有成就感。

  幾年的收費經歷,我最深切的體會有兩點:一是美在語言。“您好、歡迎光臨、謝謝、旅途愉快、一路平安、再見”,雖只是簡短的幾句文明用語,但真正能體現我內在的素質和修養。就是這幾句熱情洋溢的話語,打動過許許多多過往的司乘人員。二是美在心靈。用一顆真誠的心和優質的服務奉獻給每位司乘人員,做到換位思考,充分理解顧客,貼近顧客,樹立從心靈上與顧客溝通的意識。

  不可否認,我們收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著同樣的工作:收錢,撕票,找錢。年復一年重復著同樣的話語:“您好,請交費!”“請走好”。面對單調的工作,我們更需要有一種愛崗敬業,無私奉獻的精神,更需要有一種“主人翁”的服務意識。也許有人要問,面對無理取鬧的司機,一次兩次還可以微笑對待,次數多了再愛崗敬業、再有奉獻精神也笑不出來了。實際工作中,我們每一位收費員都嚴格遵守自己的崗位職責,在公司領導的帶領下,以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務對待工作。面對過往司機,我們切實做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

  大家知道,浮橋行業是服務行業,尤其是收費崗位,更是反映浮橋管理水平的窗口。所以收費人員的業務水平、著裝舉止、精神面貌,都直接影響到公司的形象和發展。為此,我在干好自己工作的同時,還帶領公司全體售檢票人員以“樹黃河形象”,“立東城品牌”為標準,加強職業道德修養,增強文明服務意識和求穩、求細、求高、求精的意識。

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